Khiếu Nại Dịch Vụ

Sứ mệnh của GUESTDIARY là phải làm hài lòng khách hàng. Vì vậy GUESTDIARY sẽ tiếp nhận và xử lý những khiếu nại của khách hàng khi khách hàng gặp phải một trong hai vấn đề sau:

1. Khách hàng thấy sản phẩm, dịch vụ không đáp ứng đúng, đủ yêu cầu của khách hàng như GUESTDIARY đã thỏa thuận với khách hàng.

2. Khách hàng không hài lòng với thái độ làm việc của nhân viên công ty.

I. Cách xử lý khiếu nại

1. Trong trường hợp một sự cố dù là chủ quan hay khách quan, dù là xuất phát từ phía GUESTDIARY hay khách hàng mà dẫn tới làm cho khách hàng bị tổn thương hoặc bức xúc thì trước hết GUESTDIARY đều coi đó là lỗi của mình khi chưa phục vụ khách hàng một cách chu đáo và tận tình. Phía GUESTDIARY sẽ có lời xin lỗi khách hàng.

2. Phía GUESTDIARY cùng với khách hàng tìm ra nguyên nhân và giải pháp xử lý vấn đề nhanh và hiệu quả nhất. Nếu lỗi là do phía khách hàng thì GUESTDIARY sẽ báo cho khách hàng được biết để khách hàng nâng cao hiệu quả sử dụng sản phẩm, dịch vụ của GUESTDIARY. Nếu lỗi là của GUESTDIARY thì công ty cam kết nhận hết trách nhiệm, tìm cách khắc phục sớm nhất, triệt để nhất để lấy lại niềm tin của khách hàng.

II. Liên hệ giải quyết khiếu nại

CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN GUESTDIARY VIỆT NAM

-  Email: info@guestdiary.vn

-  Điện thoại: +84 2877777579

-  Địa chỉ: Tầng 1, Số 95 Nguyễn Công Trứ, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam